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Spalink, Heiner (Hrsg.):
Kundenparadies Deutschland. Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft.
Berlin, Springer-Verlag, 2004; 273 S., orig. Pappband ; Mit 68 Abbildungen ; 24 cm ; sehr guter Zustand, keine Gebrauchsspuren, keine Mängel ; ISBN 3-540-00930-2